ندای لرستان - رئیس مرکز بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان برنامه و بودجه با بیان اینکه لرستان؛ سیزدهمین استانی است که فعالیت سامانه فؤاد در آن آغاز میشود، گفت: سامانه فؤاد زمینه ساز افزایش سرمایه اجتماعی میشود.
به گزارش روابطعمومی استانداری لرستان، کامل داوودی در جلسه شورای اداری استان لرستان ضمن تبریک سالروز آزادسازی خرمشهر، اظهارداشت: سامانه فؤاد ۱۲۸ طرحی برای جلب رضایت مردم و افزایش سرمایه اجتماعی میباشد.
وی ادامهداد: سامانه فوریتهای اداری کشور (فواد) نقش مهمی در ارتقا پاسخگویی موثر و مطلوب در نظام اداری دارد و از نظر تنظیم هزینه وارده به دولت در این زمینه و ارایه خدمات باکیفیت به مردم، بسیار حایز اهمیت است.
به گفته داوودی، این سامانه باهدف بررسی کیفیت خدمترسانی به مردم در مراجعات اداری، تاکنون در ۱۳ استان اجرا شده است و باتوجه به پراکندگی سیستم رسیدگی به شکایات ادارات، گام موثری برای بهبود عملکرد ادارات در حوزه پاسخگویی به مردم خواهد بود.
رئیس مرکز بازرسی و ارتقا سلامت اداری سازمان برنامه و بودجه خاطرنشان کرد: با وجود این سامانه، دستگاه هایی که در زمینه پاسخ گویی به مردم، فعال و متمرکز هستند، قابل رویت میشوند و تشخیص عملکردهای ضعیف و مثبت نیز تسهیل میشود.
داوودی افزود: عدم نظم اداری و بینظمی در حوزه پاسخگویی به مردم یک چالش اداری است و نباید آزمون و خطا در این حوزه ادامه یابد، برای نمونه از از ۱۳۶ تلفن گویا ۱۲۳ تلفن قطع است در حالیکه باید این ابزارها، مشکلی از مردم حل کنند و حتی باید جانشین این سامانه ها مشخص و اعلام شود.
وی تاکید کرد: در سامانه فؤاد، زیر سه ساعت شکایت شهروندان را بررسی میشود و حتی در تخلفات مربوط به هدررفت انرژی هم اگر سوءاستفاده مشاهده شود، مردم میتوانند آن را پیگیری و گزارش کنند.
به گفته رئیس مرکز بازرسی و ارتقا سلامت اداری سازمان برنامه و بودجه، از طریق این سامانه یک کارنامه صادر میشود و در اختیار هیات دولت قرار میگیرد و استاندار و ریس سازمان مدیریت و برنامه ریزی در استانها نیز به این کارنامه دسترسی دارند و عملکرد ادارات در این حوزه، به راحتی سنجش میشود.
داوودی افزود: دولت چهاردهم اولین دولتی است که خودش را از این طریق در معرض نظر مردم قرار داده است زیرا در نهایت به اصلاح فرآیند پاسخگویی به مردم منجر میشود و گام بزرگی در راستای افزایش سرمایه اجتماعی کشور خواهد بود.