ندای لرستان - استاندار لرستان در جلسه شورای اداری استان به مناسبت گرامیداشت هفته روابط عمومی و ارتباطات ضمن گرامیداشت یاد و خاطره شهدا، رهبر شهید انقلاب و سوم خرداد گفت: سامانه فؤاد گام مهمی در راستای کیفیت بخشی به خدمترسانی عمومی است.
به گزارش روابطعمومی استانداری لرستان، سید سعید شاهرخی اظهارداشت: این سامانه، کار خدمت رسانی و ارتباط گیری با مردم، بویژه در موضوعاتی که تاکنون موجب تاخیر و دلخوری مردم شده است را تسهیل میکند.
وی افزود: به جدیت این کار را که دولت محترم در دستور کار قرار داده، پیگیری میکنیم زیرا گام مهمی در راستای ارتقا کیفیت خدمات اداری به مردم عزیز است.
وی ادامهداد: براساس اعتقادات دینی و باورها، مسؤلیت ما و فلسفه وجود دولت ها، بواسطه حضور و وجود مردم است. بهترین خدمت، خدمت به مردم میباشد و البته اجرای این طرح، باعث تغییر ذهنیت برخی افراد میشود تا در کنار و خدمتگزار مردم باشند.
وی تاکید کرد: میزان موفقیت ما در پاسخگویی به این بستگی دارد که مردم چه احساس در مراجعه به ما خواهند داشت، حتی اگر کارشان انجام نشود.
استاندار لرستان تصریح کرد: پاسخ، توضیح و توجیه ما باید همراه با صبر و حلم باشد تا فشار روحی ناشی از عدم انجام تقاضای همشهریان را کاهش دهیم.
شاهرخی گفت: بیاحترامی به ارباب رجوع، پذیرفته نیست و این باور باید در همه ردههای سازمانی حاکم شود که مردم ولینعمت ما هستند و باید گرهگشای کار مردم باشیم.
وی با تاکید بر اینکه در شرایط کنونی، تفکر جناحی و حزبی، اولویت نیست، اضافه کرد: حتی در مواردی که منع قانونی برای انجام یک تقاضا وجود دارد کارکنان باید با اخلاق محترمانه، توجیه منطقی، صبر و بردباری، فشار روانی متقاضی را کاهش دهند.
استاندار لرستان در بخش دیگری از سخنانش ضمن تبریک هفته روابط عمومی به کلیه فعالان این عرصه که فداکارانه تلاش میکنند، گفت: نقش روابطعمومی ها و ارتباطات به صورت کلی بدون جایگزین و بیبدیل است، برخی مسولیت ها غیرقابل واگذاری هستند و اگر به خوبی کار نکند، کسی جای آنها نمیتواند کار کند. این نقشها معمولا کلیدی هستند و روابط عمومی یکی از نقشهاست.
استاندار لرستان افزود: مدیران و فرمانداران باید در نظر داشته باشند که حتی اگر بهترین کارها را انجام بدهیم ولی اطلاع رسانی موثری و به موقع نداشته باشیم، کاری از پیش نمی بریم.
شاهرخی ادامه داد: ارتباط دوسویه مدیران از طریق روابط عمومی ها باعث فروریختن دیوار بی اعتمادی میشود و بذر اعتماد و همکاری و امید به آینده در جامعه شکوفا میشود.
وی تاکید کرد: حضور مدیران روابط عمومیها در کنار مدیران در این جلسه طبق قولی که قبلا دادیم براین باور استوار است که هر مدیر باید از کارکنان فنی، متخصص، توانمند و آموزش دیده در روابطعمومی استفاده کند.
استاندار لرستان با بیان اینکه یکی از محلهایی که باید از نظر نیروی انسانی، تجهیزات و منابع تقویت شود، حوزه روابط عمومی است، گفت: برآیند کار همه مدیران، در روابط عمومی منعکس میشود اما چارت روابط عمومیها در برخی دستگاهها خالی است. ما هزینه های متعددی در سازمانها داریم اما در روابط عمومی سرمایهگذاری نمیکنیم که همین امر موجب ناتوانی و عدم توفیق در مأموریت روابط عمومی میشود.
شاهرخی افزود: مدیران استان باید در راستای تقویت ارتباط دوسویه و قوی با مردم، به تقویت روابطعمومی ها بپردازند زیرا کسب محبوبیت در بین مردم با عملکرد و پاسخگویی موثر صورت میگیرد نه با عکسهای بزرگ.
نماینده عالی دولت در لرستان با تاکید بر بیان شایسته خدمات دولت در سطح استان، گفت: در این زمینه موانع و محدودیت های دولت را هم بیان کنید، قدر این مردم را بدانید و از امروز در ادامه همه فعالیتها، نگاه ویژهای به جایگاه روابطعمومی ها به عنوان یک بخش اصلی در سازمانها، داشته باشید.
وی اظهارداشت: باوجود جایگاه ویژه در حوزه عملکرد روابطعمومی و دادن اختیارات کافی به این بخش، تعامل دوسویه بهتری بین مردم و دستگاهها یعنی تصمیم گیرندگان سازمانها، ایجاد میشود.